一些服务行业和企业消费透明度低、收费争议问题一直是广大消费者关注的焦点。为了营造清晰、透明、值得信赖的消费环境，中国移动在行业内率先实施透明消费服务，确保消费者明明白白消费。

中移动“客户为根、服务为本”为理念，强调始终努力持续提升服务质量。2011年10月第三方满意度调查显示，中国移动(微博)满意度得分78.8分，比上一年提升1.3个百分点，其中资费满意度创记录地提升7个百分点。

在工信部公布的百万客户升级申诉率中，中国移动连续20个月保持行业最低水平。在客户账单全面优化中，为让消费者轻松便捷获取话费账单信息，进一步提高账单、详单的准确度、清晰度和一致性，大力推进新版账单。新账单信息齐全，结构合理，介质环保，账详一致。消费者在新账单上可查询代收费业务明细信息，预存和赠送的费用明细。目前部分省公司的新版账单已上线。